Callcenter: le tecnologie che fanno del call center una struttura all'avanguardia
L'attività del callcenter, specie quando si tratta di callcenter inbound, è tra le più delicate per un'azienda. Il call center, infatti gestisce quelle che sono le relazioni con il pubblico, ovvero con i consumatori, dai quali dipende il successo o meno di un'azienda.In misura sempre crescente, la soddisfazione dei consumatori è direttamente proporzionale al loro grado di soddisfazione. Clienti soddisfatti sono quelli che non solo apprezzano la [...]
Sviluppo software personalizzati: l'offerta di Cesaweb in modalità SaaS
Cesaweb SpA, società ICT di Napoli, è da tempo specializzata nello sviluppo di software personalizzati per le aziende. Parliamo di software applicativi di tipo gestionale, ovvero di software nati per semplificare e accelerare i processi aziendali. In particolare, un software applicativo di tipo gestionale è un'applicazione/programma che consente all'azienda di automatizzare e velocizzare attività ottimizzandone i processi. Esempi di software gestionali [...]
Videosorveglianza: controllare la sicurezza fisica via web
Uno degli aspetti critici legati alla gestione di molteplici luoghi pubblici, come ad esempio enti e porti commerciali, è quello della sicurezza. Sicurezza fisica e logistica, ovvero sicurezza delle persone e presidio del luogo. Tra gli strumenti più efficienti oggi per garantire la sicurezza dei luoghi sono utilizzati soprattutto i sistemi di videosorveglianza. I sistemi di videosorveglianza, grazie all'impiego di tecnologie sempre più avanzate e sofisticate, [...]
Call center a Napoli: gestione clienti, customer service e telemarketing
Il call center è per definizione un insieme di dispositivi, sistemi e risorse che hanno lo scopo di gestire in maniera ottimizzata le chiamate da e verso l'azienda, inbound e outbound. Dove per inbound si intendono i flussi di chiamate in entrata in un call center, mentre per outbound il flusso delle chiamate in uscita da un call center. Nel corso degli ultimi anni è costantemente cresciuto il numero di aziende che ha deciso di gestire la clientela ricorrendo a fornitori [...]
Il call center, strumento di gestione della clientela
Un Contact Center Multicanale è un call center che utilizza diversi tipi di tecnologia: voice ed e-mail, ad esempio. Il Contact Center Multicanale rappresenta l'evoluzione attuale del call center: da semplice centro di raccolta chiamate per grandi aziende a strumento di gestione del customer service e della customer satisfaction. Il call center, oggi, è lo strumento attraverso il quale le aziende gestiscono i servizi alla clientela e monitorano il loro livello di [...]
Call center: inbound e outbound, le principali attività di un Contact Center Multicanale
Il Contact Center Multicanale è un callcenter che ha fatto proprie le nuove tecnologie, implementandole per offrire servizi sempre più efficienti alla clientela: help desk, customer care, customer satisfaction diventano, così, termini di uso comune e servizi gestiti quotidianamente dai call center. Un call center che oggi vuole tenersi costantemente aggiornato, deve essere in grado di garantire livelli di servizio sempre più elevati giocando su alcuni fattori [...]
Videosorveglianza: alta risoluzione e la qualità dei dettagli al minor costo
La tecnologia messa in campo dai servizi di Videosorveglianza è profondamente cambiata nel corso degli ultimi dieci anni, soprattutto con il passaggio dall'analogico al digitale, un momento di grandi trasformazioni nel settore audio e video. Se con la precedente tecnologia analogica un'immagine live non aveva più di 0,4 megapixel di risoluzione e un'immagine registrata in genere ne aveva 0,1 megapixel (CIF), con le nuove tecnologie digitali il numero dei dettagli [...]
Contact Center Multicanale: inbound e outbound, gestire e soddisfare la clientela
E' il nodo cruciale di tutte quante le aziende: gestire la clientela garantendo la soddisfazione del cliente finale. E' ciò che si definisce customer service, in riferimento solo allo svolgimento del servizio; customer care, il servizio alla clientela declinato in modo da garantire livelli di prestazione elevati; customer satisfaction, quando si punta alla soddisfazione del cliente. E' su queste attività che si gioca la competizione a livello internazionale tra [...]
E-commerce: l'evoluzione del business è negli store online
E' la nuova frontiera del business online, con tassi di crescita e fatturati vertiginosi: l'e-commerce o commercio elettronico, grazie al quale le aziende di qualunque settore acquistano una visibilità pressoché immediata e globale. Secondo una ricerca Forrester la percentuale di consumatori che acquisterà online crescerà ogni anno almeno del 10% e questo fino al 2015. A generare il maggior numero di vendite sarà, sempre stando alle stime di [...]
Back office: perchè affidarsi a un fornitore, scopri i vantaggi
Per back office (o backoffice, back-office) si intendono tutte quelle attività che non prevedono il contatto diretto con la clientela. Un esempio di attività di back office nelle aziende è la gestione dei contratti e delle pratiche, la gestione elettronica dei documenti, con un particolare focus sull'archiviazione elettronica documentale e sui processi di document management. Processi, questi, che consentono all'azienda di allinearsi alle normative vigenti in [...]
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