Case History: Cariparma utilizza la tecnologia Reitek per il contact center "Banca Telefonica"
La società Reitek, leader nella fornitura di soluzioni di Customer Relationship Management (CRM), ha realizzato il nuovo supporto tecnologico di Banca Telefonica, il contact center di Cariparma, dal 2007 parte del gruppo francese Crédit Agricole, leader europeo nel settore bancario e assicurativo.Il contact center Banca Telefonica ha l’obiettivo di offrire ai clienti Cariparma un set di canali di comunicazione diversificati, ma al contempo integrati e complementari. [...]
Reitek supporta le aziende nella gestione delle vendite mass-market sui media digitali
Negli ultimi anni abbiamo assistito a notevoli mutamenti negli scenari che le strutture di vendita e marketing si sono trovate a fronteggiare. In particolare, è ancora in atto un profondo riassetto della filiera dei servizi a supporto dei processi di comunicazione: la progressiva diffusione di nuovi media digitali ha portato all’affermarsi di nuove metodologie di contatto che, affiancandosi al tradizionale mailing diretto, hanno arricchito le opportunità per i [...]
CRM, la suite di XTEL si conferma all’avanguardia per il mercato paneuropeo
Nelle soluzioni specifiche per il largo consumo Sales Master One ottiene la valutazione “positive” nel più importante report internazionaleBologna, Gennaio 2010 XTEL, azienda di software e servizi specializzata in sistemi verticali per le aziende produttrici di beni di largo consumo, è stata inclusa con un giudizio lusinghiero nel report che annualmente Gartner, importante società d’analisi e ricerche di Stamford, rilascia per fare il punto sullo [...]
Reitek innova le strategie di Customer Relationship Management
Le aziende stanno velocemente entrando in un’era caratterizzata da nuovi modelli di customer interaction: molte attività gestite su media tradizionali si spostano online, i clienti non sono più semplici consumatori ma prosumer, veri co-creatori di prodotto ed esperienza. La vera sfida per le aziende è servire clienti sempre più esigenti restando al passo con un nuovo modello di business, in cui i fattori differenzianti non son più né il [...]
Contact center e attività strategica: analisi delle performance e supporto ai processi decisionali con il tool Contact Center Analytics di Reitek
Negli ultimi anni il ruolo delle strutture di contact center in Italia è radicalmente cambiato: da centro di costo, in molte realtà aziendali stanno diventando un vero fulcro dell’atti¬vità strategica in cui si mantiene la “brand promise” elaborata e diffusa dalle strutture di marketing. Le sfide che i contact center si pongo¬no sono dunque sempre più impegnative: le strutture sono cresciute da un punto di vista organizzativo e [...]
Case History: La tecnologia Reitek ottimizza il Servizio Clienti di CheBanca!
Fondata sul binomio efficienza e semplicità, CheBanca! si propone come una banca moderna, che ha scelto di comunicare con i suoi clienti utilizzando una sinergia di molteplici canali: filiali fisse, filiali mobili, sito web, call center. Il Servizio Clienti è in particolare considerato uno dei fiori all’occhiello di CheBanca!, proponendosi come vero e proprio canale di vendita sullo stesso piano delle filiali e del sito web. L’approccio customer centric del call [...]
IPHONE: created the platform for CRM and beyond!
“iC Mobile” , comprende una serie di applicazioni per Iphone e un sistema completo per la gestione delle campagne di vendita…e non solo! Abbiamo scelto la piattaforma IPhone per sviluppare questa idea dichiara Adalberto Perrone Direttore Generale di Newsoft, in quanto riteniamo che l’IPhone sia uno strumento rivoluzionario, da un lato per le potenzialità che lo rendono un ottimo sostituto del personal computer, dall’altro per [...]
Come gestire al meglio un impresa grazie al CRM
In un mercato e in una società sempre più competitiva, occorre ripensare seriamente alle strategie di marketing efficaci per attrarre i clienti e soprattutto per fidelizzarli.Esistono varie soluzioni a questo proposito, una delle più efficaci e conosciuta è quella del CRM. Questo è un acronimo che sta ad indicare Customer Relationship Management, quindi la gestione delle relazioni coi clienti. Scopo del CRM è aiutare le aziende ad "avere [...]
Siseco offre il check up gratuito del sistema CRM
Ottimizzare i costi e migliorare la gestione: mai come in questo periodo di crisi, le aziende si trovano a dover rivedere i processi nell’ottica di evitare sprechi. Investire in buon programma di CRM (Customer relationship management, la gestione della relazione con cliente) può essere la soluzione per risparmiare tempo e soldi. Siseco, azienda specializzata in soluzioni per CRM e Business Contact Management professionale, offre l’opportunità di verificare [...]
Siseco, il Crm made in Italy cresce del 20% nel 2008
«Gli investimenti in tecnologia e informatica sono, per le piccole e medie imprese, una soluzione per superare la crisi. Per questo, anche in un momento in cui l’accesso al credito è difficile, sempre più imprenditori hanno scelto di investire in soluzioni CRM su misura, che presentano un duplice vantaggio: ottimizzare le risorse e mettere in primo piano il rapporto col cliente». Lo afferma Roberto Lorenzetti, amministratore delegato di Siseco, azienda di [...]
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