Call Center inbound: la specializzazione di Cesaweb nel Customer Care
Per call center inbound si intende un call center in grado di gestire tutte le chiamate in entrata in azienda, inbound appunto. Laddove le chiamate in entrata sono normalmente quelle dei clienti per richieste di informazioni, reclami o richieste di assistenza. Customer Care ed Help Desk: sono proprio queste le due principali tipologie di attività svolte da un Call Center Inbound.Trattandosi di attività che hanno un diretto contatto con il cliente, la gestione del customer [...]
Customer Care: il call center a Napoli di Cesaweb
Una delle attività più delicate per un'azienda è la gestione della clientela o Customer Care. Gestire la clientela significa garantire precisi livelli di servizio e la soddisfazione dei consumatori attraverso un sistema di assistenza clienti e gestione reclami davvero efficiente, veloce, competente e puntuale. La riduzione dei tempi di attesa telefonica, la cortesia degli operatori, la capacità di rispondere sempre alle richieste della clientela (dubbi, [...]
Callcenter: le tecnologie che fanno del call center una struttura all'avanguardia
L'attività del callcenter, specie quando si tratta di callcenter inbound, è tra le più delicate per un'azienda. Il call center, infatti gestisce quelle che sono le relazioni con il pubblico, ovvero con i consumatori, dai quali dipende il successo o meno di un'azienda.In misura sempre crescente, la soddisfazione dei consumatori è direttamente proporzionale al loro grado di soddisfazione. Clienti soddisfatti sono quelli che non solo apprezzano la [...]
Call center a Napoli: gestione clienti, customer service e telemarketing
Il call center è per definizione un insieme di dispositivi, sistemi e risorse che hanno lo scopo di gestire in maniera ottimizzata le chiamate da e verso l'azienda, inbound e outbound. Dove per inbound si intendono i flussi di chiamate in entrata in un call center, mentre per outbound il flusso delle chiamate in uscita da un call center. Nel corso degli ultimi anni è costantemente cresciuto il numero di aziende che ha deciso di gestire la clientela ricorrendo a fornitori [...]
Il call center, strumento di gestione della clientela
Un Contact Center Multicanale è un call center che utilizza diversi tipi di tecnologia: voice ed e-mail, ad esempio. Il Contact Center Multicanale rappresenta l'evoluzione attuale del call center: da semplice centro di raccolta chiamate per grandi aziende a strumento di gestione del customer service e della customer satisfaction. Il call center, oggi, è lo strumento attraverso il quale le aziende gestiscono i servizi alla clientela e monitorano il loro livello di [...]
Call center: inbound e outbound, le principali attività di un Contact Center Multicanale
Il Contact Center Multicanale è un callcenter che ha fatto proprie le nuove tecnologie, implementandole per offrire servizi sempre più efficienti alla clientela: help desk, customer care, customer satisfaction diventano, così, termini di uso comune e servizi gestiti quotidianamente dai call center. Un call center che oggi vuole tenersi costantemente aggiornato, deve essere in grado di garantire livelli di servizio sempre più elevati giocando su alcuni fattori [...]
Contact Center Multicanale: inbound e outbound, gestire e soddisfare la clientela
E' il nodo cruciale di tutte quante le aziende: gestire la clientela garantendo la soddisfazione del cliente finale. E' ciò che si definisce customer service, in riferimento solo allo svolgimento del servizio; customer care, il servizio alla clientela declinato in modo da garantire livelli di prestazione elevati; customer satisfaction, quando si punta alla soddisfazione del cliente. E' su queste attività che si gioca la competizione a livello internazionale tra [...]
Smartcall, il call center dell'efficienza
Il call center Smartcall, che annovera tra i suoi clienti aziende del calibro di Fastweb, è un'arma vincente per i business che vogliono aumentare la brand awareness, conquistare nuovi clienti e imporsi sul mercato attraverso azioni specifiche di marketing customer-oriented.Il call center Smartcall offre professionalità e tarsparenza per servizi outbound in outsourcing come telemarketing, teleselling, ricerche di mercato, sondaggi d'opinione e recupero crediti. La [...]
Enel Energia: ecco come riconoscere i veri agenti
Enel Energia, che promuove campagne porta a porta, spiega come non incappare in trappole. Visti i casi di truffe e furti di malintenzionati che si spacciano come falsi addetti, Enel energia interviene per spiegare come distinguere un vero funzionario da un truffatore. «Enel svolge spesso campagne di presentazione porta a porta delle proprie offerte, tra cui il cliente può individuare le più opportune formule di risparmio. Per indirizzare verso la scelta più [...]
Call center outsource: esternalizzare la gestione della clientela
Le aziende - grandi, piccole o medie - oggi preferiscono esternalizzare alcune attività usufruendo, così, dei vantaggi dell'outsourcing: riduzione dei carichi di lavoro interni, ottimizzazione delle risorse, riduzione dei costi, efficienza ed efficacia. Tra le attività esternalizzate, in particolare, c'è la gestione della clientela tramite call center. Esternalizzare la gestione della clientela o call center outsource significa affidare ad una [...]
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