Servizi informatici: tecnologie e competenze da ricercare in un fornitore
Hai un'azienda e sei alla ricerca di un fornitore di servizi ICT - Information & Communication Technology che sviluppi sistemi di comunicazione interna, CRM - Content Relationship Management aziendali, software applicativi di tipo gestionale per automatizzare alcune attività aziendali. La fase più critica è la ricerca del fornitore giusto. Occorre valutare le competenze, il know how e i clienti del fornitore di servizi ICT a cui ci si rivolge e si chiede una [...]
Call center outsource: esternalizzare la gestione della clientela
Le aziende - grandi, piccole o medie - oggi preferiscono esternalizzare alcune attività usufruendo, così, dei vantaggi dell'outsourcing: riduzione dei carichi di lavoro interni, ottimizzazione delle risorse, riduzione dei costi, efficienza ed efficacia. Tra le attività esternalizzate, in particolare, c'è la gestione della clientela tramite call center. Esternalizzare la gestione della clientela o call center outsource significa affidare ad una [...]
Call center Napoli: assistenza clienti e telemarketing per le aziende
Segno distintivo delle aziende è un call center di qualità. Un call center inbound che garantisca un'eccellente assistenza clienti, sempre disponibile e con operatori cortesi e preparati, capaci di risolvere le difficoltà che i clienti propongono di volta in volta. Oppure un call center outbound che si occupi di iniziative e attività promozionali e commerciali specifiche, come quelle di telemarketing e teleselling. Call center inbound e call center outbound [...]
Contact Center Multicanale: la soluzione per gestire il Customer Service
Per Customer Service si intende l'insieme di tutte le attività di gestione del servizio al cliente, all'interno delle quali particolare rilevanza assumono tutte quelle che incidono direttamente sulla soddisfazione del consumatore e, in ultimo, sulla percezione del livello di qualità finale del prodotto/servizio. Fra queste attività ricordiamo la gestione dei reclami, l'help desk, l'assistenza tecnica. Per ognuno di essi le aziende preferiscono [...]
Software aziendali: tra open source e sviluppo software ad hoc
E' uno dei dilemmi aziendali al centro dei più recenti eventi riguardanti il mondo dell'ICT - Information & Communication technology. In particolare, proprio al centro dell'Open Source Business Conference 2011, che si è tenuto circa due settimane fa a San Francisco, al centro delle analisi il crescente ricorso da parte delle aziende a software open source, non vincolati a licenze d'uso. I CMS, ma anche numerosi CRM, rappresentano un buon esempio di software [...]
Call center: arriva la strategia del Social Media Marketing, Facebook, Twitter e LinkedIn
Un'efficiente attività di customer service delle aziende dovrebbe seguire i consumatori, in particolare i nuovi canali di comunicazione utilizzati e i nuovi luoghi virtuali di socializzazione. Solo così è possibile monitorarne i comportamenti, scoprire nuove esigenze e misurarne anche la soddisfazione. Oggi i consumatori utilizzano prevalentemente i canali social e sulle piattaforme di sharing: Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Flickr, tanto per citarne alcuni. [...]
I vantaggi della de materializzazione per il business aziendale
Dematerializzare oggi per le aziende non significa solo eliminare la carta ma adottare un approccio fondato sui moderni principi del Document Management. Il Document management o gestione documentale è l'insieme di strumenti e metodologie necessarie per la gestione dell'intero ciclo di vita dei documenti. Utilizzare in azienda software e piattaforme web per il document management unitamente ai processi di business aziendale, permette di ridurre i costi ed ottimizzare i [...]
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