Fabio Lazzerini: “L’Intelligenza Artificiale è la chiave per il futuro di Comtel”

L’Intelligenza Artificiale (IA) rappresenta una delle sfide più stimolanti e, al contempo, un’opportunità senza precedenti per le aziende che operano nel settore delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione. Fabio Lazzerini, CEO di Comtel, ha recentemente esposto il suo punto di vista su questo tema, sottolineando il ruolo strategico dell’IA all’interno dell’azienda.

Intelligenza Artificiale, Fabio Lazzerini: serve un approccio concreto

Comtel, system integrator con una consolidata esperienza nel settore delle information e communication technology, si distingue per il suo approccio all’innovazione e alla connettività. Lo slogan “We Connect” sintetizza perfettamente la mission aziendale, che spazia dalla fibra ottica al 5G, dai ponti radio ai satelliti, fino alla sicurezza di rete e alle tecnologie audio-video. Secondo Fabio Lazzerini, è fondamentale evitare di considerare l’IA come un concetto astratto e generico. “L’Intelligenza Artificiale oggi rischia di essere vissuta come agli albori di Internet, quando le aziende volevano un sito web senza sapere esattamente a cosa servisse”, ha dichiarato il CEO. Ecco perché bisogna evitare di parlarne in maniera troppo ampia e generica senza focalizzarsi su applicazioni concrete e utili. Comtel ha già integrato soluzioni basate sull’IA in diversi ambiti. Per esempio, l’azienda utilizza l’Intelligenza Artificiale per analizzare le gare d’appalto, sfruttando un database storico di successi e insuccessi per calcolare la probabilità di vittoria e selezionare con maggiore precisione le opportunità più vantaggiose. “Abbiamo una sperimentazione in corso: diamo in pasto al sistema di Intelligenza Artificiale le grandi gare, sia dei clienti pubblici che di quelli privati, per capire sulla base della nostra esperienza quanta percentuale di probabilità e di fit c’è tra le richieste del cliente e le nostre capacità – ha spiegato Fabio Lazzerini – In questo modo possiamo scremare fin dall’inizio le gare a cui è inutile partecipare perché non abbiamo possibilità di vincere”.

Fabio Lazzerini: la strategia di Comtel tra IA, startup e partnership

Un altro settore chiave è il customer service. “Abbiamo un call center attivo 24 ore su 24 che segue i nostri clienti in oltre 40 Paesi e da Milano gestiamo tutti i loro network”, ha rimarcato Fabio Lazzerini. “Le richieste vengono filtrate dall’Intelligenza Artificiale: le più semplici vanno a team di operatori meno esperti, mentre quelle più complesse vengono inoltrate ai capi dell’engineering e ai responsabili delle business unit, che possono interpretare al meglio le esigenze più complicate”. Il CEO ha poi ribadito l’importanza delle collaborazioni con partner tecnologici di rilievo come Huawei, Microsoft e Alcatel. Grazie a queste sinergie, Comtel implementa soluzioni di IA avanzate, ad esempio per il controllo remoto dei dispositivi aziendali o per l’ottimizzazione delle reti IoT e di telecomunicazione. Un altro tassello fondamentale della strategia aziendale è la crescita attraverso acquisizioni (M&A) e l’integrazione di nuove soluzioni IA capaci di offrire valore aggiunto ai clienti. È in questo contesto che nasce il programma di open innovation ComNext, una call for startup che ha già raccolto centinaia di candidature: di queste, verranno selezionate otto start up con cui collaborare. “Siamo molto convinti della forza generativa delle nuove generazioni, per questo abbiamo anche un programma di Academy e questo programma per le startup, quasi tutte create da giovani talenti. Inserendole nei nostri processi, capiamo come arricchire le nostre soluzioni”, ha confermato Fabio Lazzerini. “Per noi l’IA è qualcosa che aiuta Comtel a dare soluzioni ancora migliori ai propri clienti nell’ambito della connettività”, ha infine concluso il CEO.