Startup, Covisian investe in Vivocha

Importante acquisizione per Covisian : Il gruppo a capo di un importante fondo d'investimento controllerà la maggioranza delle quote societarie della startup Vivocha.

Vivocha passa a Covisian: acquisito l'88% del capitale

Restare al passo coi tempi nel settore del Business Process Outsourcing non è solo una sfida ma una necessità. Terzo gruppo per dimensioni di fatturato nel comparto, Covisian ha deciso di puntare allo sviluppo e all'ampliamento dei suoi servizi sul fronte digitale: "Vogliamo rendere i nostri servizi più proattivi, rispetto ai tradizionali call center o servizi di marketing a distanza". Così il Presidente Antonio Turroni ha commentato l'operazione con la quale la società ha portato a termine l'acquisto dell'88% del capitale di Vivocha, startup nata nel 2012 da una costola dell'azienda milanese Reitek. La strada intrapresa è dunque quella di utilizzare la tecnologia come volano di miglioramento e ampliamento dell'offerta, lasciando libero campo all'esperienza dell'impresa innovativa. Quest'ultima non farà la fine di molte startup, inglobate, ma continuerà a operare con il proprio marchio. Il suo Amministratore Delegato Gianluca Ferranti ha infatti voluto chiarire come l'acquisizione sia un'occasione di crescita ed espansione delle attività sul mercato, forti già di un fatturato che si aggira intorno a 1,7 milioni di euro con 150 clienti attivi. Covisian fornirà un supporto proprio in questa ottica, aiutandola a emergere in un settore dominato dalle grandi multinazionali senza al contempo modificarne la traiettoria aziendale. "Cominceremo a costruire delle offerte pilota congiunte su una cinquantina di grandi clienti comuni" sottolinea Turroni, anticipando le prossime mosse che il gruppo metterà in campo. Tra le soluzioni già adottate da Covisian vi sono sia il sistema di intelligenza artificiale "Sparta", dedicato agli operatori del call center, sia la speciale Academy istituita per i manager in collaborazione con il Politecnico di Milano.

Covisian, l'esperienza nel campo del Business Process Outsourcing

Terzo operatore in Italia per volume di affari nel settore, Covisian vede la luce nel 2016 in seguito alla fusione di due società pre-esistenti. Il suo modello di business si sviluppa attraverso un'offerta di servizi caratterizzati da una costante innovazione e tesi al raggiungimento della miglior customer experience possibile. Tra gli strumenti messi a disposizione dal suo team di oltre 5.000 professionisti è possibile trovare Revenue Generation, Customer Experience Analytics, Churn Prevention & Claim Management, Help Desk & Digital Tutoring, Customer & Social Care, Backoffice & Case Management e Credit Management & Litigations. Orientata alla condivisione degli obiettivi con i suoi clienti, Covisian ha saputo diventare nel giro di breve tempo una realtà oggi punto di riferimento nel comparto per chi desidera migliorare i rapporti aziendali con la clientela. Complice un fatturato superiore ai 120 milioni di euro e un numero di contatti che ha toccato quota 50 milioni, Covisian è oggi leader nel mercato Business Process Outsourcing, forte di un modello valoriale capace di considerare elementi quali coraggio, positività, responsabilità, innovazione e ricerca.